En su reciente presentación en Davos, Richard Solomons presentó el informe de tendencias de su grupo hotelero, IHG, en el que se destaca la naturaleza contradictoria del consumidor.
Ante una nutrida audiencia, Richard Solomons presentó en el Foro Económico Mundial el reporte de tendencias de 2017 de la compañía que preside, el grupo hotelero IHG. Allí, se destacó el perfil del consumidor actual, que espera que las marcas le brinden experiencias que satisfagan sus cada vez más contradictorios deseos. Para IHG, hay cuatro paradojas que empujan a los consumidores a tomar decisiones en un escenario marcado por fuertes cambios en la tecnología. Así, los clientes no buscan soluciones, sino lo mejor de cada mundo, donde la mejor opción es no sacrificar nada:
Separados pero conectados: constantemente se buscan vínculos con otras personas, marcas y lugares, al tiempo que se procura individualidad y la necesidad de marcar la originalidad de uno mismo.
Rareza abundante: se desea el lujo, siempre y cuando éste sea escaso, pero esté al mismo tiempo disponible.
Un mejor yo, un mejor nosotros: se busca el mejoramiento personal y, al mismo tiempo, público o cívico.
Hacerlo tú mismo, hacerlo para mí a mi manera: prevalece el deseo de controlar sin ser el/la que controla.
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